Return and Cancellation Policy for All-Star Gadget

রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

All-Star Gadget গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে:

১. ভুল পণ্য ডেলিভারি

যদি আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হয় এবং রিপ্লেসমেন্ট স্টকে উপলব্ধ না থাকে, তাহলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

২. স্টক আউট পরিস্থিতি

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর যদি কোনো কারণে পণ্য স্টকে না থাকে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সরবরাহ করা সম্ভব না হয়, তাহলে গ্রাহক চাইলে সম্পূর্ণ রিফান্ড গ্রহণ করতে পারবেন।

৩. উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect)

ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টে উৎপাদনজনিত ত্রুটি প্রমাণিত হলে এবং রিপ্লেসমেন্ট বা রিপেয়ার সম্ভব না হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৪. ডেলিভারির পূর্বে অর্ডার বাতিল

যদি অর্ডার এখনও প্রসেসিং বা শিপমেন্ট পর্যায়ে না যায়, তাহলে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারবেন।

---

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত কারণে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

- পণ্য পছন্দ না হওয়া।
- রঙ, ডিজাইন বা সাইজ সম্পর্কে ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টি।
- গ্রাহকের ভুলে ভুল পণ্য অর্ডার করা।
- ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
- ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ভাঙা, পোড়া বা পানির কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- মূল বক্স, প্যাকেজিং বা এক্সেসরিজ ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠানো।
- তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার, অ্যাপ বা ডিভাইসের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা।
- আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া মিসিং আইটেম বা ভুল পণ্যের অভিযোগ।

---

রিফান্ড প্রসেস

১. গ্রাহক কাস্টমার সাপোর্টে রিফান্ডের আবেদন করবেন।

২. প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ (ইনভয়েস, আনবক্সিং ভিডিও ইত্যাদি) যাচাই করা হবে।

৩. রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

---

রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময়

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ২/৪ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

All-Star Gadget – রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি ও ক্যান্সেলেশন পলিসি

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।
প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।

রিটার্ন পলিসিঃ
যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে বলবেন (SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে যার ফলে কাস্টমারদের সমাধান দিতেও সময় বেশী লাগবে) –

নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র‍্যাপিং করে পাঠাতে হবে।
প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না।
প্রডাক্টের মোড়ক বা প্রডাক্টের বক্স অবশ্যই সাথে দিতে হবে ।
পাঠানোর সময় আলাদা কোনো বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।
ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

• প্রোডাক্ট এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।

• যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।

• প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবে না

• প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না

• যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেন না

• থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।

• প্রডাক্টের সাথে প্রডাক্টের মোড়ক/প্যাকেট/বক্স না পাঠালে কোনো ওয়ারেন্টি পাবেননা

আমাদের কাছে কুরিয়ার করার ঠিকানাঃ
House# 305, Lift-5, Johur Tower, Elephant Road, Dhaka-1205

Contact Person: Mr. Rasel

Contact Number: 01329-669775 (এই নাম্বারটি দেবেন, ভুলেও হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বার দেবেন না আর অবশ্যই হোম ডেলিভারি করবেন )

স্টেপ ১ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং কাস্টমারের অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রোডাক্ট রিপেয়ার, চেঞ্জ করে দেয়া বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে ইস্যুটি শলভ করে দেয়া হবে।

স্টেপ ২ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে কাস্টমারকে কুরিয়ার ফী বহন করতে হবে। সেই সেম প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ইস্যু সল্ভিং ভিডিও শেয়ার করা হবে।

কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?
ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ আপনি/কাস্টমার বিয়ার করবে এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে কাস্টমারের কাছে আমরা পাঠিয়ে দেবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ৩ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট দিয়ে আসতে হবে এবং ইস্যু শলভ হলে আবার গিয়ে নিয়ে আসতে হবে। তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই আপনার প্রোডাক্ট সম্ভাব্য সব দিক থেকে প্রপারলি টেস্ট করে কনফার্ম হতে বলবেন।

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?
আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে। তাই অবশ্যই এই সময়টা দিতে হবে।